Wachttijden van gemiddeld 7 maanden, een hoge verblijfskost (gemiddeld € 1 360/maand), 4 op 10 ondervraagden melden een probleem met hulp en verzorging, 1 op 3 met de correcte toediening van geneesmiddelen, 1 op 4 met diefstal …
Het leven in een bejaardentehuis gaat niet altijd over rozen. Dat blijkt uit een onderzoek van de verbruikersorganisatie Test-Aankoop bij 1.300 mensen van wie een familielid in een rusthuis verblijft of heeft verbleven. De bevraging richtte zich met name op de tevredenheid over verscheidene aspecten van het leven in een rusthuis : de kamer, de gemeenschappelijke ruimten, de hulp en verzorging, het eten, de prijs enz… Al bij al liep het aantal ontevreden respondenten voor verscheidene posten op tot een vijfde (20 %) of meer.
Test-Aankoop stuurde een vragenlijst naar een steekproef van mensen tussen 50 en 65 jaar. In totaal werden 1.300 vragenformulieren juist ingevuld, meestal door kinderen van rusthuisbewoners. Zowel gewone rustoorden voor bejaarden als rust- en verzorgingstehuizen konden worden besproken. Ook de categorie van rusthuis (OCMW-rusthuis, vzw, privérusthuis of serviceflat) deed niet ter zake.
Zeven maanden wachten
Wie een plaats zoekt in een rusthuis kan meestal niet onmiddellijk terecht. Weliswaar meldt 38 % van de ondervraagden niet te hebben moeten wachten. Meer dan één op de tien senioren kon echter pas na een jaar of meer naar het rusthuis. De gemiddelde wachttijd is zeven maanden, met deze verduidelijking dat de gemiddelden ook gewestelijk verschillen : 7,5 maanden in Vlaanderen, 6,5 maanden in Brussel en 4,5 maanden in Wallonië. Heel wat mensen blijken bepaalde stappen te ondernemen om de wachttijd te verkorten. Meestal deden ze dat door contact op te nemen met de “juiste” persoon (63 %), wat volgens de ondervraagden ook het meeste succes opleverde. Een andere manier om sneller toegang te krijgen tot een rusthuis (8 %), is de gezondheidstoestand van de kandidaat overdrijven. Overigens klagen vier op de tien respondenten aan dat er weinig of geen duidelijkheid bestaat over de toelatingscriteria.
Het familielid was gemiddeld 83 jaar bij de opname in het bejaardentehuis. Opvallend is dat een derde er tegen zijn zin naartoe ging. Nog een derde was er zelf voorstander van. De rest stond er onverschillig tegenover of besefte niet meer wat er gebeurde.
Gemiddelde kostprijs 1.361 €uro per maand
De gemiddelde verblijfskosten, maaltijden inbegrepen, belopen € 1.361 per maand. Dit bedrag omvat meestal ook de elektriciteit en soms nog in beperkte mate andere diensten of goederen, zoals incontinentiemateriaal, kinesitherapie, televisie, drank, strijkdienst enz… De posten die niet in de prijs zijn inbegrepen, worden doorgaans in detail vermeld op de maandelijkse afrekening. Gemiddeld bedragen die kosten nog eens € 138 per maand. Wanneer de bewoner korte tijd afwezig is, bijvoorbeeld om op vakantie te gaan of bij familie te gaan logeren, dan moet volgens een derde van de ondervraagden toch de volle prijs worden betaald.
In 60 % van de gevallen kost het rusthuis meer dan het maandinkomen van de bewoner : in 22 % van de gevallen zelfs minstens € 500 meer per maand. Dat verschil wordt meestal bijgepast door het spaargeld van de bewoner aan te spreken of met hulp van de familie. Bijna 20 % van de rusthuisbewoners krijgt financiële steun van het OCMW.
Klachten zijn talrijk en verscheiden
Iets meer dan de helft van de ondervraagden meldde ooit al één of meerdere ernstige problemen te hebben gehad. In de meeste gevallen (40 %) hadden die betrekking op de dagelijkse hulp (bv. de bejaarde wassen of uit bed helpen). Andere vaak voorkomende klachten gingen over de gebrekkige medische informatie voor de familie (35 %) en de (verkeerde) toediening van geneesmiddelen (30 %). Ook diefstallen in rusthuizen blijken volgens de respondenten geregeld voor te komen. Vermits rusthuizen in die gevallen de aansprakelijkheid afwijzen, is het dus aan te raden grote sommen geld, juwelen of waardevolle voorwerpen steeds in bewaring te geven.
Ruw verbaal gedrag (21 % signaleerde het) en ruw lichamelijk gedrag (8,5 %) jegens de bewoners blijken evenmin zeldzaam.
De grote meerderheid van de ondervraagden die een probleem ondervonden, heeft dit besproken met het verzorgend personeel of de directie. De zaak bespreekbaar maken, is zeker een goede stap, maar het is geen garantie voor succes, zo blijkt. Van degenen die klachten hadden, vindt 30 % dat het probleem nog altijd niet is opgelost en nog eens 30 % vindt dat het slechts deels is verholpen.
Tot ruim 20 % niet tevreden
Een aanzienlijk aantal ondervraagden is ontevreden of zelfs zeer ontevreden over een of ander aspect van het bejaardentehuis of over de instelling in het algemeen. Ongeacht het soort van rusthuis zijn er een aantal aspecten waarover 20 % van de betrokkenen (zeer) ontevreden is : de dagelijkse hulp en de ontspanningsmogelijkheden, de medische zorg, de maaltijden en de prijs.
16 % van de ondervraagden blijkt ontevreden tot zeer ontevreden over het rusthuis van het familielid. De ontevredenheid is minder groot bij serviceflats (8 %) dan bij OCMW-rusthuizen (14 %) of privé-instellingen (19 %). Daarbij mag natuurlijk niet worden vergeten dat bewoners van serviceflats doorgaans nog zelfstandiger zijn en over meer ruimte kunnen beschikken dan bewoners van de andere types van rusthuizen.
We vergeleken eens de prijzen van enkele rusthuizen in onze regio. Hiervoor gingen we eens een kijkje nemen op de respectievelijke webstekken.
Het Cantershof in Hove – www.compostela.be/centra/cantershof:
● Woonzorgcentrum
De ministerieel toegelaten dagprijs bedraagt:
voor een tweepersoonskamer 47,91 euro per dag en per persoon
voor een éénpersoonskamer 51,01 euro per dag
voor een zorgflat 55,59 euro per dag.
● Centrum voor kortverblijf
De ministerieel toegelaten dagprijs bedraagt 55,59 euro per persoon.
● Dagverzorgingscentrum
De ministerieel toegelaten dagprijs bedraagt 18,82 euro per persoon (warme maaltijd inbegrepen).
● Serviceflats
De ministerieel toegelaten dagprijs bedraagt 19,90 euro”
Het Mayerhof in Mortsel-Dorp – www.mayerhof.be :
De dagprijzen zijn afhankelijk van het type kamer of appartement.
| éénpersoonskamer | type 1 – 12 m² | € 51,99 |
| éénpersoonskamer | type 2 – 14 m² | € 66,77 |
| éénpersoonskamer | type 3 – 26 m² | € 72,69 |
| éénpersoonskamer | type 4 studio – 35 m² | € 83,02 |
| appartement voor echtparen | 1e persoon – 55 m² 2e persoon |
€ 103,73 € 31,29 |
Inbegrepen in de dagprijs zijn:
- drie maaltijden per dag, alsmede flessen water op de kamer;
- de dag- en nachtpermanentie van gekwalificeerd personeel;
- het onderhoud en het energieverbruik;
- de beschikbaarheidsstelling en onderhoud van het beddengoed
- was en stomerij van niet-persoonlijk linnen
- de bevoorrading, het beheer en de verdeling van medicatie
- incontinentiemateriaal
- basispakket toiletartikelen
- deelname aan animatie-activiteiten;
- brandverzekering, collectieve verzekering burgerlijke aansprakelijkheid en B.A. bij brand en ontploffing; brandverzekering van persoonlijke inboedel
- aanpassing van woonomstandigheden aan gewijzigde gezondheidstoestand;
- onderhoud van technische installaties
- aansluiting op televisie en internet
Zijn niet in de dagprijs begrepen en zullen de resident bijkomend worden aangerekend op de maandelijkse factuur :
a. Abonnementskosten en kosten voor individueel gebruik voor televisie (45 € per jaar), telefoon (19,83 €/maand), internet (30 € / maand)
b. Supplementaire voedingsproducten en dranken buiten de maaltijden die op individuele vraag van de bewoner verstrekt worden (uitgezonderd water).
c. Animatie-, recreatie- en therapeutische activiteiten die door Mayerhof worden georganiseerd en een aantoonbare meerkost vertegenwoordigen.
d. Vervoerskosten die verband houden met de gezondheid van de bewoner
e. Verwijlintresten bij laattijdige betaling : 1% / maand
Zijn niet inbegrepen in de dagprijs, de voorschotten ten gunste van derden. Deze voorschotten betreffen :
a. onderhoud en herstelling van persoonlijk wasgoed en kledij, naamlint
b. medische, kinesitherapeutische en paramedische honoraria voor zover ze niet inbegrepen zijn in de zorgforfaits die de voorziening voor de individuele bewoner ontvangt.
c. bijdrage voor ziekenfonds, zorgkas
d. medicatie, orthopedische toestellen (bv. rollator, hoortoestel, zuurstof)
e. hospitalisatiekosten
f. verzorgingsmateriaal dat niet gedekt is door de RIZIV-forfaits
g. extra bijvoeding bovenop de maaltijd
h. pedicure, manicure, esthetische verzorging en kapper
i. persoonlijke toiletartikelen die op vraag van de bewoner door Mayerhof worden aangekocht
j. vervoerskosten door een externe dienstverlener
k. herstellingen aan persoonlijke apparaten en meubilair
l. persoonlijke aankopen aan receptie (postzegels,kopieën, batterijen, dranken “
RVT Sint-Mathildis in Boechout – www.rvtsintmathildis.be
Verblijfskosten
Dagprijs :
- Standaard éénpersoonskamer 51,25 euro/dag
- Appartement 51,25 euro/dag/persoon
- Grote eenpersoonskamer 53,91 euro/dag
Deze prijzen kunnen gewijzigd worden na goedkeuring door het Ministerie van Economische Zaken.
De prijzen omvatten alle kosten van verblijf, onderhoud en deelname aan bezigheidsactiviteiten.
Als u meer zorg nodig hebt, betaalt uw ziekenfonds een bepaalde som aan de instelling. Die som dekt de kosten voor de extra personeelsomkadering en voor de eventuele logopedie, kinesi- en ergotherapie.
Bewoners die niet in aanmerking komen voor opname in een rust- en verzorgingstehuis betalen de kosten voor kinesitherapie zelf.
Supplementaire kosten
- Dokterskosten en medicamenten
- Kinesitherapie (niet voor RVT-gerechtigden)
- Kapsalon, pedicure en manicure
- Deelname aan uitstappen en vakanties
- Speciale onkosten gemaakt voor de bewoner (zeep of crème – ander dan uit het standaard aangeboden pakket – , extra fruit of frisdrank enz.)
- Persoonlijke was
Immaculata, Woonzorgcentrum OCMW Edegem – www.wzc-immaculata.be
een dagprijs van 50,54 euro per dag (bedrag geldig vanaf 31 juli 2009)- een extra vergoeding voor persoonlijke diensten en leveringen
- een waarborg van 30 dagen”
een dagprijs van 50,54 euro per dag (bedrag geldig vanaf 31 juli 2009)